憑著對公安工作的滿腔熱情，自治區(qū)公安廳交通管理局民警馬艷不管在哪個崗位，都能積極投入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，迅速成為崗位尖兵。

　　2012年參加工作以來，馬艷先后在自治區(qū)公安廳交通管理局法制宣傳科、車管科工作，其間2次下基層到銀川市公安局興慶區(qū)分局政治部、麗景街派出所、銀川市公安局交警支隊金鳳區(qū)交警一大隊鍛煉學(xué)習(xí)。無論在哪個崗位，馬艷始終樹立“靠前一步”的服務(wù)意識，先后為全區(qū)各級公安交管部門車輛管理所提供幫助320次，解決實際業(yè)務(wù)中的疑點難點問題263次；幫助解決群眾實際困難50次，20次走進直播間，用通俗易懂的語言將改革舉措宣傳給受眾，讓群眾真切感受到公安交管普惠均等、便捷高效、智能精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　車駕管業(yè)務(wù)專業(yè)性很強，知識點多，涉及面廣，許多問題從書本里找不到答案。馬艷把平時工作中遇到的各種問題記下來，一遍遍翻看法律法規(guī)和部門規(guī)章，自己先掌握吃透政策精神，再與全區(qū)業(yè)務(wù)骨干交流，聽取大家看法，最終將疑難問題逐一解決。

　　2021年9月，中衛(wèi)市公安局交通警察局機動車管理所辦理新車入戶時，遇到3輛散裝飼料車。查驗崗民警核驗后發(fā)現(xiàn)，這種車輛不符合公告車輛類型的要求，涉嫌參數(shù)違規(guī)。中衛(wèi)市公安局交通警察局機動車管理所相關(guān)負責(zé)人將情況反饋給自治區(qū)公安廳交通管理局車管科后，馬艷積極對接公安部交管局和公安部交通管理科學(xué)研究所相關(guān)負責(zé)人。公安部交管局高度重視，就該問題與工信部等相關(guān)部門對接。經(jīng)過數(shù)次溝通，最終確定此類型車輛涉嫌違規(guī)，車主據(jù)此將車輛退回廠家，挽回了經(jīng)濟損失。此后，公安部交管局專門推出一期《關(guān)于散裝飼料運輸車涉嫌〈公告〉違規(guī)提示》的專家解讀，供全國學(xué)習(xí)參考。

　　近年來，公安部不斷深化“放管服”改革，推出一系列便民利企的新舉措，對馬艷的車駕管業(yè)務(wù)能力提出了更高要求。面對新形勢新任務(wù)，馬艷秉持“一些疑難問題只有自己搞明白了，才能快速精準(zhǔn)地指導(dǎo)基層，崗上人員才能更好地為群眾開展服務(wù)”的理念，既當(dāng)老師又當(dāng)學(xué)生，基層反映上來的每一個疑難問題，她都悉心指導(dǎo)、全力解決。遇到不懂的，就虛心向公安部專家或外省業(yè)務(wù)專家請教，利用一切可以利用的時間一點一點鉆研業(yè)務(wù)。

　　2023年5月，公安部、中華全國總工會對全國公安機關(guān)191個成績突出集體、596名成績突出個人予以通報表揚，馬艷榮獲“全國公安機關(guān)成績突出青年民警”稱號。今年7月，馬艷通過一年試用期，正式就任自治區(qū)公安廳交通管理局車管科科長。伴隨著新榮譽，馬艷站在了新的起點上，但她為民服務(wù)的初心始終未變。