“現(xiàn)在看著干凈的樓道，心里別提多舒暢了！”近日，原本“針尖對(duì)麥芒”的兩家人和和氣氣地走出了“喬解千千結(jié)”調(diào)解工作室。

　　“喬解千千結(jié)”調(diào)解工作室由銀川市西夏區(qū)朔方路街道正茂社區(qū)成立，從“柴米油鹽”到“家長(zhǎng)里短”，幫助群眾化矛盾解心結(jié)。

　　在一次入戶(hù)中，調(diào)解人員了解到，家住財(cái)校家屬院的高阿姨與樓下趙奶奶因雜物堆放問(wèn)題產(chǎn)生矛盾。小矛盾不及時(shí)化解，很有可能變成鄰里和諧的“絆腳石”。調(diào)解人員立刻行動(dòng)，先了解事情來(lái)龍去脈，再上門(mén)查看雜物堆放情況，并巧妙地引導(dǎo)趙奶奶換位思考。在調(diào)解人員的耐心溝通下，趙奶奶終于答應(yīng)把堆放的廢品賣(mài)掉，并表示以后不再堆放雜物，矛盾圓滿(mǎn)化解。

　　這樣的“雞毛蒜皮”還有很多。王某家意外失火，造成樓上幾家不同程度受損，王某多次與鄰居協(xié)商賠償事宜但都未果，便找到“喬解千千結(jié)”調(diào)解工作室尋求幫助。調(diào)解人員了解到糾紛其實(shí)源于情感與利益的糾葛，遂從情、理、法三個(gè)方面幫助雙方冷靜分析，耐心勸導(dǎo)，通過(guò)釋法明理和關(guān)懷幫助，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　“喬解千千結(jié)”調(diào)解工作室，讓居民的訴求有處說(shuō)、有處辦。調(diào)解室自今年7月成立以來(lái)開(kāi)展矛盾糾紛排查28次，化解糾紛26件，總結(jié)出“一聽(tīng)四法”工作法，即“耐心聆聽(tīng)、冷卻降溫法、趁熱打鐵法、換位思考法、案例引導(dǎo)法”，通過(guò)矛盾排查“日清日結(jié)”、化解“日清周結(jié)”“周清月結(jié)”，使矛盾糾紛不出社區(qū)就能“一站式”就地化解。