“在我跟師父學(xué)習(xí)的過(guò)程中,愈發(fā)認(rèn)識(shí)到,那些規(guī)范執(zhí)法的嚴(yán)謹(jǐn)遵循,那些與群眾拉近距離的共情瞬間,就像搭建房屋時(shí)穩(wěn)固的框架結(jié)構(gòu)與溫馨的內(nèi)部裝飾?!?月7日,銀川市公安局西夏區(qū)分局鎮(zhèn)北堡派出所輔警李帥,向記者道出自己從跟班師父周鵬身上學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)。
周鵬是金鳳區(qū)公安分局滿城北街派出所副所長(zhǎng),在警營(yíng)摸爬滾打多年,練就了一身過(guò)硬本領(lǐng)。今年,銀川市公安局開(kāi)展“青藍(lán)同行 警色傳承”活動(dòng),記錄青年民警與先進(jìn)典型并肩作戰(zhàn)的點(diǎn)滴。
在值班室接警時(shí),電話那頭,報(bào)警人因著急而語(yǔ)無(wú)倫次,周鵬眼睛緊盯記錄本,筆尖快速工整地做著記錄:“具體在哪個(gè)位置?身上有沒(méi)有明顯的特征”……掛斷電話,李帥看到師父記錄本上密密麻麻的字跡,才明白原來(lái)接警不只是接個(gè)電話那么簡(jiǎn)單,每一個(gè)信息都可能成為后續(xù)破案的關(guān)鍵線索。
處警前,師父周鵬總會(huì)帶著民警輔警檢查裝備,大到警棍、手銬,小到對(duì)講機(jī)、手電筒,逐一仔細(xì)查看,確保正常使用。根據(jù)報(bào)警內(nèi)容給大伙分配任務(wù)——誰(shuí)負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場(chǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)詢問(wèn)情況、誰(shuí)負(fù)責(zé)收集信息,全部安排得明明白白。李帥意識(shí)到,處警前的準(zhǔn)備工作就像一場(chǎng)戰(zhàn)役前的部署,只有做到充分、細(xì)致、有序,才能在面對(duì)突發(fā)情況時(shí),迅速有效地做出反應(yīng)。
一天,派出所接到一起鄰里糾紛。到了現(xiàn)場(chǎng),情況比李帥想象中復(fù)雜得多,兩家人正吵得不可開(kāi)交。周鵬觀察片刻后大步上前說(shuō):“大家先別吵,聽(tīng)我說(shuō)幾句。”緊接著,他按程序讓雙方當(dāng)事人和目擊者分別陳述,問(wèn)題一個(gè)接一個(gè),不放過(guò)任何細(xì)節(jié),像拼拼圖一般將事情的來(lái)龍去脈拼湊完整。
看著周鵬從容不迫地處理現(xiàn)場(chǎng)情況,李帥由衷地感到敬佩。作為一名警察,一定要有冷靜的頭腦、敏銳的觀察力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力,才能在面對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)游刃有余地解決問(wèn)題。處理糾紛時(shí),周鵬“先共情、再講理、后解法”的化解矛盾糾紛三步法,打開(kāi)了李帥對(duì)群眾工作認(rèn)知的新大門(mén)。
“用心去感受群眾的喜怒哀樂(lè),在家長(zhǎng)里短中找到解決問(wèn)題的辦法,用耐心和智慧搭建起信任的橋梁?!备鄬W(xué)習(xí)期間,周鵬的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題時(shí)的智慧,讓警營(yíng)新兵李帥大開(kāi)眼界、大有收獲。