今年以來，原州區(qū)公安分局戶政部門立足公安實際，聚焦民生導向，創(chuàng)新服務舉措，持續(xù)深化“放管服”改革，最大限度解決群眾“急難愁盼”問題，助推便民利民惠民服務提質增效。

　　轉變服務模式

　　“身份證過期好久了，平時在單位工作比較忙，公安戶籍窗口推出的‘周末不打烊’工作機制，為我們帶來了極大的便利，真是辛苦你們了！”6月29日上午，群眾張女士在原州區(qū)政務服務大廳公安窗口順利辦理戶政業(yè)務。

　　自3月2日起，原州公安戶政窗口緊盯群眾期盼，嚴格按照要求第一時間啟動“周六上午不打烊”服務，持續(xù)推進“我為群眾辦實事”實踐活動，切實解決群眾工作時間“沒空辦”，休息時間“沒處辦”的難題，用心打造人民群眾滿意的公安窗口服務品牌，不斷調整優(yōu)化服務亮點，用心用情為群眾提供便利。

　　中考、高考、會考期間，考慮到部分學生周一至周五因上學原因無法及時辦理相關證件，戶政部門主動回應學生需求，統(tǒng)一開設“綠色通道”，延時服務，加急加點為學生辦理證件，得到群眾的一致贊許好評。

　　提升服務效能

　　正值暑假，辦理身份證的孩子增多。為了讓辦理首次居民身份證的孩子和家長“只跑一次”，戶政窗口創(chuàng)新工作方式方法，開啟“容缺受理”機制，對現場提供材料不齊全的群眾，采取先受理后補充的服務方式，極大縮短群眾辦事的“最后一公里”。

　　“警察同志，我家孩子準備參加籃球比賽，請幫我加急辦理身份證?！苯眨瑮钕壬鷣淼皆莨矐粽翱谧稍冝k證事宜。

　　原來，楊先生的孩子報名參加籃球比賽，但身份證丟了，眼看比賽時間越來越近，楊先生心急如焚。

　　“您孩子戶籍所在地在紅寺堡區(qū)，受理‘區(qū)內通辦’還缺少部分材料，我們先為孩子網上受理，您事后將缺少的材料送過來即可?！泵窬贿叞矒釛钕壬?，一邊耐心答復。隨后，工作人員將楊先生提供的材料采集上傳，聯(lián)系其戶籍所在地派出所進行審核，不到10分鐘，楊先生就拿到孩子的臨時身份證。

　　“不用來回跑，在政務大廳就能直接辦結，真是省時省力又省錢！”楊先生激動地向民警道謝。

　　為讓群眾了解戶籍業(yè)務辦理事項、流程，戶政部門定期錄制戶籍政策解讀視頻10余條，通過微信公眾號、視頻號等新媒體平臺發(fā)布，極大地提高了戶政業(yè)務辦理效率。同時，在各派出所、村組（社區(qū)）、街道小區(qū)等張貼戶籍業(yè)務辦理須知、戶政服務24小時咨詢熱線海報，不斷擴大戶政業(yè)務宣傳覆蓋面。