“受傷后我很無助，還好打了熱線，這個電話真管用，非常感謝……”6月12日，一名農(nóng)民工在工地干活時不慎受傷，撥打12348公共法律服務(wù)熱線咨詢工傷認定事宜。值班律師馬麗了解案情后，詳細解答其困惑。

　　走進自治區(qū)司法廳12348公共法律服務(wù)熱線接聽現(xiàn)場，電話鈴聲此起彼伏，答復(fù)聲和鍵盤敲擊聲交織在一起。據(jù)了解，12348公共法律服務(wù)熱線將安全生產(chǎn)法律咨詢納入重點服務(wù)范疇，以“7×24小時”服務(wù)成為群眾身邊免費的法律顧問。

　　夜幕降臨，某太陽能設(shè)備安裝公司負責人張某想起白天在網(wǎng)上看到的相關(guān)安全新聞，輾轉(zhuǎn)反側(cè)之際撥打了12348公共法律服務(wù)熱線。這個時間點打電話，他心里沒底，擔心無人接聽?？蓻]想到，電話那頭很快就傳來了聲音。

　　“您好，我們企業(yè)主要是做太陽能設(shè)備安裝的，施工過程中需要焊接，操作不當?shù)脑捄芪ｋU，我想問問有啥相關(guān)法律規(guī)定和預(yù)防措施來確保施工安全，避免法律風險？”張某悉心經(jīng)營公司，擔心犯猝不及防的小錯誤會耽誤整體工期。

　　“企業(yè)是安全生產(chǎn)的責任主體，首先必備的就是為工人提供符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，并督促工人正確佩戴和使用。其次是要對工人進行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)……”15分鐘內(nèi)，值班律師雷曉艷用專業(yè)的知識解答了張某的疑惑。

　　從民生到營商，12348這條“暖心線”一頭系著百姓，一頭系著企業(yè)。不僅如此，還持續(xù)加強與部門協(xié)同聯(lián)動，與12345熱線、110報警臺等多個熱線平臺實現(xiàn)話務(wù)直接互轉(zhuǎn)、互聯(lián)互通。聚焦工傷賠償、安全生產(chǎn)責任糾紛、職業(yè)健康維權(quán)等高頻問題，針對安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)以及溝通技巧等，開展常態(tài)化、精準化培訓(xùn)，完善標準化應(yīng)答流程，確保咨詢解答規(guī)范統(tǒng)一。

　　做優(yōu)“窗口服務(wù)”的同時，組織法律服務(wù)團隊走園區(qū)、進企業(yè)，開展法治講座、法治體檢等“上門問診”，為全區(qū)31個重點投資項目提供定制化法治服務(wù)。在“寧夏公法云”小程序中開設(shè)“安全生產(chǎn)”專區(qū)，企業(yè)安全生產(chǎn)法律服務(wù)云端“一鍵送達”，切實將“安全”二字壓于肩、駐于心。